FAQ - Questions Fréquemment Posées
Paiement : Banque / Virement bancaire - Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été approuvée ?
Vous vous demandez pourquoi votre commande par virement bancaire n'est pas encore approuvée ?
Nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous.
Vous avez sélectionné le virement bancaire comme méthode de paiement.
Sauf si votre banque propose des transferts en temps réel, express, urgents ou instantanés, ce processus n'est généralement pas rapide. (Remarque : une fois que nous recevons votre virement, notre système l'approuve en quelques secondes !)
Avez-vous inclus la référence/message « Order XXXX » dans votre virement ?
Si vous l'avez oublié, faites-le nous savoir immédiatement et nous rechercherons manuellement votre paiement.
(Exemple d'image depuis la page de paiement.)
Si tout a été saisi correctement — y compris le montant exact et le numéro de commande — notre système l'approuvera automatiquement dès que notre banque le recevra.
Inutile de passer à l'étape d'investigation ci-dessous !
--------
Prêt à procéder à l'investigation ?
ÉTAPE 1
- Cela fait-il 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) depuis que vous avez envoyé le virement bancaire ?
- L'avez-vous envoyé en tant que paiement en temps réel, express, urgent ou instantané ?
- Avez-vous oublié d'inclure la référence/message « Order XXXX » ?
Si vous répondez « OUI » à l'une de ces questions, passez à l'Étape 2.
Si « NON », veuillez patienter — les virements prennent généralement 1 à 2 jours ouvrés. Notre système l'approuvera automatiquement une fois reçu.
ÉTAPE 2
Nous avons besoin des 5 informations suivantes de votre part, écrivez-les ici au format texte.
1. Obligatoire : Nom de l'expéditeur sur le virement bancaire. (écrivez-le au format texte !)
2. Obligatoire : Numéro IBAN de l'expéditeur. (écrivez-le au format texte !)
3. Obligatoire : Numéro de commande RealEscort. (écrivez-le au format texte !)
4. Obligatoire : Montant exact en euros transféré. (écrivez-le au format texte !)
5. Obligatoire : Photo claire de votre confirmation de virement bancaire (depuis le site ou l'application de votre banque, pas la nôtre).
Les 5 sont obligatoires pour que nous puissions vous aider !
Une fois que nous aurons reçu les 5 informations, nous enquêterons manuellement sur votre virement bancaire.
- Votre ticket pourra être attribué à un spécialiste du support ou à un administrateur, car seuls eux ont accès aux comptes bancaires.
- Cela peut prendre du temps, merci pour votre patience.
Liens utiles :
Généralement, Comment Ajouter Votre Numéro de Commande - Guide de Référence / Message
Revolut Bank - Référence / Guide des Messages
N26 Bank - Guide de référence / message
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ÉTAPE 2
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4. Obligatoire : Montant exact en euros transféré. (écrivez-le au format texte !)
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